2026
02/17(火)
13:00~17:00

介護付きホーム・カスタマーハラスメント防止対策研修(ロールプレイ編) (2/17東京都港区)

東京都管理職・リーダー経営者
  • 参加費用:有料
  • 定員:30人
ブックマーク
申し込み期間
2026/02/17
開催住所
東京都港区西新橋1-16-7
場所
三甲新橋ビル7F
アクセス
都営三田線 内幸町駅(A3出口)徒歩2分
JR各線 新橋駅 徒歩6分
参加費用の詳細
正会員:無料
非会員:1名につき 10,000円
定員の詳細
先着順
内容
<講義・演習(テーマや時間は一部変更になる場合がございます)>

1.カスタマーハラスメントとは何か~苦情とカスハラの違い~

2.カスタマーハラスメントに対応する

2-1.苦情対応フローを学ぶ ~カスハラ対応の基本~

2-2.カスハラ対応を学ぶ ~カスハラ対応の留意点~

3.事例研究(ロールプレイ)

4.日頃からの取り組み


【講師】
SOMPOリスクマネジメント株式会社 医療・介護コンサルティング部
 上席コンサルタント 宮本 薫 氏


2006年 損保ジャパン・リスクマネジメント(旧社名)に入社。BCM事業部、CSR・環境事業部などでコンサルティング業務に従事。
2017年 医療・介護コンサルティング部の配属となり、現在に至る。
2025年 (介ホ協)介護付きホーム・カスタマーハラスメント防止対策研修(基礎編)講師
<主な著作物>
「きちんと苦情対応 介護職員のための苦情対応マニュアル」(全国社会福祉協議会、2014)
全国介護付きホーム協会 NEWS_LETTER25-04月春109号_特集0416「カスハラ」時代におけるリスクマネジメントの考え方
主催・問い合わせ先
一般財団法人全国介護付きホーム協会
電話
03-6812-7110
FAX
03-6812-7115
ホームページ
https://www.kaigotsuki-home.or.jp/

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