2026
07/28(火)
14:00~17:00

カスタマーハラスメント防止対策研修<①実践編>(7/28オンライン)

オンライン管理職・リーダー経営者
  • 参加費用:無料
  • 定員:50人
ブックマーク
申し込み期間
2026/07/23(木)17:00
場所
オンラインミーティングシステム「Zoom」(https://zoom.us/)を使用
参加費用の詳細
全国介護付きホーム協会正会員:無料
全国介護付きホーム協会正会員以外の方:10,000円
内容
【概要】
カスタマーハラスメント対応を現場職員個人の問題として抱え込まず、組織として適切に共有・判断・支援するための基礎を学ぶオンライン研修です。
管理職・リーダー職を主な対象として、報告ラインの整備、エスカレーション基準、記録の取り方と活用方法、組織対応の基本を整理します。
連携不足による対応悪化事例も取り上げ、組織として職員を守る視点を養います。

【内容】
・カスハラの組織リスク
・カスハラ対応フローと役割分担
・エスカレーション基準
・カスハラ対応記録のポイント
・カスタマーハラスメント防止措置の準備 など

【講師】
宮本 薫 氏
SOMPOリスクマネジメント株式会社
医療・介護コンサルティング部 上席コンサルタント

【対象】
介護付きホーム(特定施設)のリーダー職、管理者等

【申込方法・諸注意】
・「申し込みフォーム」に、必要事項を入力してお申し込みください。
・「受付確認メール」の受信を必ずご確認ください。受信されていない場合は、申し込みが最後まで完了していない場合がございます。
・@kaigotsuki-home.or.jpからのメールが受信できるよう予め設定をお願いいたします。
主催・問い合わせ先
一般財団法人全国介護付きホーム協会
ホームページ
https://www.kaigotsuki-home.or.jp/schedule/2026/536

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