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介護付きホーム・カスタマーハラスメント防止対策研修（基礎編）(10/17オンライン)

2025

10/17（金）

14:00～17:00

介護付きホーム・カスタマーハラスメント防止対策研修（基礎編）(10/17オンライン)

人材育成・キャリアパス

オンライン介護職相談援助職管理職・リーダー経営者

参加費用：有料
定員：500人

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申し込み期間: 2025年10月15日（水）17:00
・お申し込み後は「受付確認メール」の受信を確認ください。受信ができていない場合は、申込が最後まで正しく完了していない場合がございます。
・研修は最初から最後まで受講できる方に限り申し込みください。業務都合による途中離席はご遠慮ください。
・ビデオカメラ、マイクはオンにしてご参加をお願いします。

場所: オンライン（ZOOM）

参加費用の詳細: 正会員：無料
非会員：1法人につき10,000円

＊非会員の方は、お申し込み確認後、お支払い方法についてご連絡させていただきます。
＊参加費の入金確認後、入室方法（ZoomのURL、IDとパスワード）についてご案内させていただきます。
＊入金確認後、いかなる理由においても参加費は返金いたしません。予めご了承ください。
＊非会員の方は、この機会にご入会をご検討ください。ご入会手続きについては、以下のURLよりご確認ください。
https://www.kaigotsuki-home.or.jp/susume/nyukai

定員の詳細: 500名 (先着順受付）

内容: 【概要】
近年、ご入居者もしくはご家族からのハラスメント、いわゆる「カスタマーハラスメント」の問題は深刻化しており、無視できない問題となっています。カスタマーハラスメントへの対応は、まずは職員1人1人が、カスタマーハラスメントに対する知識やその対応方法を身に付けていくことが肝要です。
本研修では、入社歴が浅い職員をはじめ全職員を対象に、カスタマーハラスメントとは何か、対応フロー、ストレス対処・セルフケア等の基礎知識を習得することを目的に実施します。

【研修内容(プログラム)】
＜講義・演習（テーマや時間は一部変更になる場合がございます）＞

▶１．開会及び挨拶　14：00～14：05
▶２．カスタマーハラスメントの定義・背景・事例紹介　14：05～14：35
▶３．ハラスメントと正当な苦情の違い　 14：35～15：00 　
▶４．カスタマーハラスメント対応フロー　15：00～16：35
▶５．ストレス対処・セルフケアについて　 16：35～16：55
▶６．事務連絡、各種ご案内及び閉会 16：55～17：00

【講師】
宮本薫氏（上席コンサルタント）　SOMPOリスクマネジメント株式会社　医療・介護コンサルティング部
---
2006年　損保ジャパン・リスクマネジメント（旧社名）に入社。BCM事業部、CSR・環境事業部などでコンサルティング業務に従事。
2017年　医療・介護コンサルティング部の配属となり、現在に至る。
2020年　（介ホ協）経営者セミナーにて基調講演
2021年　（介ホ協）BCP策定研修の講師
＜主な著作物＞
寄稿「BCPの目的はあくまで経営の継続災害・感染症対策とは違う」（保健・医療・福祉サービス研究会「Visionと戦略 2021年5月号」）

【対象】
入社歴が浅い職員をはじめ全職員

ーーーーーーーーーーーーー
【申込方法】
下記ホームページをご確認ください。
https://www.kaigotsuki-home.or.jp/schedule/2025/493

※2025/08/27時点の情報です

主催・問い合わせ先: 一般社団法人　全国介護付きホーム協会

電話: 03-6812-7110

ホームページ: https://www.kaigotsuki-home.or.jp/schedule/2025/493?waad=c7Q7JA6M

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